潮评丨“回应”频上热搜，光是及时还不够
来源：潮新闻客户端 2023-05-04 20:26:58
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潮新闻 特约评论员 胡建兵
今年的“五一”小长假及其“长尾效应”，各地景区呈现“人从众”的场面，有的地方还出现了一些争议性问题，比如，安徽黄山景区的“厕所化身酒店”，大量游客躺在厕所走廊过夜；4名游客在桂林木龙湖景区检票处要求免费入园上厕所，得知入园需购买55元门票后与检票人员发生语言冲突；4日的“新晋热搜”则是山东招远“单手拿起50斤金砖就送”……一系列事件的相关视频在网上发布后，和“旅游热”相对应的是“回应热”——当地相关部门都及时作出回应。
官方能及时回应，表明了自觉接受社会监督的态度。新媒体环境下，突发事件发生后的舆情应对与舆论引导能力是考量社会治理能力的重要指标之一。无论是“好事”还是“丑事”“未决事”，官方及时有力回应网民关切，体现的都是为民服务理念，必须做到为了群众、相信群众、依靠群众、引领群众。因此，回应网民有关问题时，必须客观清晰，经得起民众的监督和检验。
但一些地方在回应网民关切时，没有把问题说到点子上，从而引发网民的质疑。例如，对于有网友发布视频称，黄山风景区光明顶上的“厕所化身酒店”的问题，当地有关部门回应称，黄山风景区“五一”期间接待的游客与预约情况基本一致，并未出现超限接待的情况。这种回应显然没有说出“厕所化身酒店”的真实原因。又如，“游客在桂林进景区上厕所要买55元门票”这一事件，当地有关部门回应称，已要求景区联系该游客，向其表达歉意，并要求景区即日起闭门整改。这一回应也受到了网民的质疑：如果按照这一处理方式，那以后游客只要说进景区上厕所就可以不购票了，检票员又不好阻止，肯定会有一些游客以“上厕所”为由混入景区。
今年“五一”小长假“旅游热”对应的“回应热”，表明相关地方部门接受民众监督的态度是好的，但同时也说明在如何提高旅游质效上还存在薄弱环节。各地景区和旅游管理部门应结合本地区实际，认真分析，吸取教训，总结经验，提高当地旅游景区的服务质量，营造良好的旅游环境。
当然，景区发生问题后，如果只重视事件处置，轻视舆情引导，信息发布不及时、信息公开不充分，或是急于“推、躲、甩”，怕媒体、躲媒体、甩责任，从而造成应对失当，也会丧失舆论引导的主动权。话说回来，有的回应虽然受到一些质疑，但不是绝对的坏事，相关地方可以认真听取各方意见和建议，从网民的质疑中吸收精华，找出一些解决问题的办法，更好地为游客服务。
“回应”频上热搜，光是及时还不够。作为景区和相关管理部门，还是要平时把工作做深做细，重要时点对可能出现的突发情况和问题认真摸排，制定各种预案，让问题早发现、早处理，而不能等出现问题或者闹大后才去回应和解决，给民众一个满意的处理结果和一个满意的回应。
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